Trocas, Devoluções e Cancelamentos
Queremos que sua experiência com o Meu Aumigo seja tranquila do início ao fim. Por isso, reunimos aqui as principais orientações sobre trocas, devoluções, desistências e cancelamentos.
Precisou trocar ou cancelar? A gente te orienta.
Esta política se aplica às compras realizadas pelos canais oficiais do Meu Aumigo e foi criada para explicar de forma clara os procedimentos relacionados à troca, devolução, arrependimento e cancelamento de pedidos e assinaturas.
Direito de arrependimento
Nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial, como em nosso e-commerce, o cliente poderá solicitar a desistência da compra dentro do prazo legal de até 7 dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.
Para exercer o direito de arrependimento, é necessário entrar em contato com o Meu Aumigo dentro desse prazo pelos canais oficiais de atendimento.
O produto deverá ser devolvido, sempre que aplicável, em condições adequadas, com embalagem, acessórios e demais itens recebidos juntamente com a compra.
Troca de produtos
Caso seja necessário solicitar a troca de um produto adquirido no Meu Aumigo, entre em contato com nossa equipe de atendimento informando o número do pedido e o motivo da solicitação.
A troca poderá ser analisada em situações como:
- Produto enviado incorretamente;
- Produto recebido com avaria;
- Produto com defeito;
- Item diferente daquele adquirido;
- Outras situações previstas pela legislação aplicável.
Após o contato, nossa equipe informará o procedimento adequado para coleta, postagem ou entrega do item.
Produto com avaria ou embalagem danificada
Recomendamos que o cliente confira o pedido no momento do recebimento. Caso seja identificada alguma avaria aparente na embalagem ou no produto, entre em contato conosco assim que possível.
Para agilizar a análise, poderão ser solicitadas fotos ou vídeos do produto, da embalagem e da etiqueta de transporte.
Após a avaliação, o Meu Aumigo poderá providenciar, conforme o caso, a substituição do produto, envio de um novo item, crédito ou restituição do valor correspondente.
Produto com defeito
Caso o produto apresente defeito, o cliente poderá entrar em contato com o Meu Aumigo para que seja realizada a análise da ocorrência.
Dependendo do tipo de produto e do defeito apresentado, a solicitação poderá ser encaminhada diretamente ao fabricante, fornecedor ou assistência responsável, observando os prazos e garantias previstos na legislação.
Produtos danificados por uso inadequado, armazenamento incorreto ou utilização diferente das orientações do fabricante poderão não ser elegíveis para troca.
Produtos de higiene, saúde e consumo
Por questões de higiene, segurança e saúde dos animais, determinados produtos poderão possuir condições específicas para troca ou devolução, principalmente quando houver violação de lacres, embalagens ou sinais de utilização.
Isso pode incluir, conforme o caso:
- Medicamentos e produtos veterinários;
- Produtos de higiene;
- Itens de uso íntimo ou pessoal do animal;
- Alimentos, rações, petiscos e produtos consumíveis;
- Produtos lacrados que tenham sido abertos;
- Itens cuja conservação dependa de condições específicas.
Essas situações serão sempre analisadas de acordo com o motivo da solicitação e a legislação aplicável.
Como devolver um produto
Não envie produtos por conta própria antes de receber a orientação da nossa equipe.
Após a abertura da solicitação, informaremos o procedimento adequado para devolução. O item deverá, sempre que possível, ser enviado:
- Na embalagem original;
- Com acessórios, manuais e itens que acompanham o produto;
- Sem sinais de uso incompatíveis com a solicitação;
- Com nota fiscal ou identificação do pedido, quando necessário.
O produto poderá passar por análise após o recebimento antes da conclusão da troca ou restituição.
Restituição de valores
Quando a devolução ou cancelamento gerar direito à restituição, o valor será devolvido de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra e conforme os procedimentos da instituição financeira responsável.
Cartão de crédito
O estorno será solicitado à administradora do cartão após a aprovação da devolução ou do cancelamento.
O prazo para visualização do crédito pode variar conforme a operadora do cartão, o banco emissor e a data de fechamento da fatura.
Pix ou outros meios de pagamento
A restituição poderá ser realizada conforme o meio utilizado originalmente ou através do procedimento informado pela equipe de atendimento.
Cancelamento de pedidos
Caso deseje cancelar um pedido, recomendamos que entre em contato conosco o mais rápido possível.
Se o pedido ainda não tiver sido separado, faturado ou enviado, poderá ser possível realizar o cancelamento diretamente.
Caso o pedido já tenha sido despachado, poderá ser necessário aguardar o recebimento ou retorno da mercadoria para que o procedimento de devolução seja concluído.
Cancelamento do Clube de Assinatura
O cliente poderá solicitar o cancelamento da sua assinatura do Clube Meu Aumigo através dos canais oficiais de atendimento.
O cancelamento interrompe as futuras renovações e cobranças, respeitando os ciclos de cobrança e pedidos que já tenham sido processados.
Para evitar uma nova cobrança, a solicitação de cancelamento deve ser realizada antes do processamento da próxima renovação.
Se uma nova cobrança, separação ou envio já tiver sido processado antes da conclusão do cancelamento, a solicitação poderá ser analisada de acordo com o estágio do pedido e as regras aplicáveis.
Planos com período mínimo ou condições promocionais
Caso algum plano de assinatura possua período mínimo, desconto condicionado à permanência, benefício promocional ou condição específica de contratação, essas regras deverão ser informadas no momento da adesão.
Eventuais cancelamentos serão tratados de acordo com as condições apresentadas na contratação e com a legislação aplicável.
Pedidos não recebidos
Caso o rastreamento indique entrega, mas o pedido não tenha sido localizado, recomendamos verificar inicialmente:
- Se outra pessoa no endereço recebeu a encomenda;
- Portaria ou recepção do condomínio;
- Vizinhos ou responsáveis autorizados;
- Informações registradas pela transportadora.
Se o pedido continuar não localizado, entre em contato conosco para que possamos verificar a ocorrência junto ao responsável pela entrega.
Recusa do recebimento
O recebimento poderá ser recusado caso seja identificado, no momento da entrega:
- Embalagem severamente danificada;
- Produto visivelmente avariado;
- Pedido diferente do adquirido;
- Violação evidente da embalagem.
Nesses casos, recomendamos também entrar em contato com o Meu Aumigo para registrar a ocorrência e agilizar a solução.
Compras realizadas na loja física
As regras de arrependimento aplicáveis às compras online podem não se aplicar da mesma forma às compras realizadas presencialmente em loja física.
Trocas por preferência, tamanho, cor ou modelo poderão seguir condições comerciais específicas informadas no momento da compra, sem prejuízo dos direitos relacionados a produtos com defeito ou situações previstas em lei.
Alterações nesta política
Esta Política de Trocas, Devoluções e Cancelamentos poderá ser atualizada periodicamente para acompanhar alterações nos nossos serviços, processos internos ou na legislação.
A versão mais recente permanecerá disponível nesta página.
Precisa solicitar uma troca ou cancelamento?
Entre em contato com o Meu Aumigo pelos nossos canais oficiais de atendimento e informe, sempre que possível, o número do pedido, os dados do comprador e o motivo da solicitação. Nossa equipe orientará você sobre os próximos passos.